Chủ tịch công đoàn Nguyễn Quốc Toản
giới thiệu chương trình
TS.BS Lê Thị Tuyết Phượng trình
bày báo cáo tập huấn “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng
tới sự hài lòng của người bệnh”
A (Acknowledge): Chào hỏi, mục đích làm cho người bệnh cảm thấy họ là người quan trọng, được quan tâm và chú ý
I (Introduce): Tự giới thiệu, mục đích giảm lo âu cho người bệnh, bởi khi đi khám bệnh, họ có rất nhiều băn khoăn: cơ sở này khám tốt không, có tìm ra bệnh hay không, điều trị hiệu quả hay không…
D (Duration): Thông tin về thời gian, bởi sự chờ đợi sẽ không làm cho người bệnh phiền lòng nếu biết họ sẽ chờ đợi trong bao lâu, chờ đợi để làm gì…
E (Explan): Giải thích bệnh, điều này thường bị bỏ qua do tình trạng quá tải, do áp lực của nhiều công việc mà khâu này bị bỏ quên, nếu giải thích được thì sẽ làm tăng sự hài lòng và tin tưởng của bệnh nhân.
T (Thanks): Cảm ơn, nhân viên y tế cảm ơn bệnh nhân đã lựa chọn cơ sở cũng như dịch vụ của mình, hay nói cách khác đã thể hiện sự tin tưởng vào chính mình.
Dựa trên nguyên tắc AIDET của thế giới, Bộ Y tế đã xây dựng công thức để giao tiếp, ứng xử tại cơ sở y tế gồm 5 bước: 1. Chào hỏi - 2. Giới thiệu - 3. Giải thích - 4. Dành thời gian trao đổi với người bệnh - 5. Cảm ơn.
BS Tuyết Phượng nhấn mạnh: giao
tiếp tốt sẽ đưa đến nhiều lợi ích, thể hiện dịch vụ y tế an toàn, hiệu quả, lấy
bệnh nhân làm trung tâm, tiết kiệm thời gian và chi phí. Ngược lại, nếu giao tiếp
kém sẽ dẫn đến trì trệ quá trình điều trị, ảnh hưởng đến công tác chuyên môn, ảnh
hưởng đến chất lượng điều trị.
Phần thứ 2 của chương trình là: Ký cam kết đổi mới phong cách của các trưởng khoa/phòng/đơn vị với giám đốc bệnh viện.
Phòng Công tác xã hội
